Serwis
Warunki gwarancji ICom
- Gwarancji na poprawne działanie sprzętu udziela ICom Sp. z o.o. (zwana dalej gwarantem) na czas określony, wskazany w karcie gwarancyjnej, liczony od daty wydania towaru objętego gwarancją, dołączonej do dokumentu zakupu. . Ujawnione w okresie gwarancji usterki będą usunięte bezpłatnie przez serwis gwaranta (adres na ostatniej stronie gwarancji).
- Niniejsze warunki gwarancji dotyczą wyłącznie konsumenta, nazywanego dalej ostatecznym nabywcą lub Klientem . Prawa i obowiązki stron w przypadku nabycia towaru przez przedsiębiorcę regulują odrębne przepisy, określone odrębną umową i/lub kodeksem cywilnym.
- Baterie, akumulatory, zasilacze, napędy optyczne (np. DVD, DVDRW, Blu-ray itp.), oraz wyświetlacze LCD, jako elementy cechujące się szybszym zuzyciem w czasie normalnej eksploatacji, podlegają gwarancji skróconej, odpowiednio: baterie, akumulatory i zasilacze - 6 miesięcy od daty produkcji, napędy optyczne i matryce LCD - 12 miesięcy od daty produkcji. Technologia wytwarzania wyświetlaczy LCD dopuszcza pewną ilość wadliwych punktów w matrycy (np. trwałe przebarwienia, punkty ciemne): ISO 13406-2 (klasa II). Gwarancja nie obejmuje niewłaściwego świecenia na ekranie LCD do 8 (ośmiu) pojedynczych elementów, o ile odległość miedzy każdym z nich jest większa niż 25 milimetrów. Stan taki traktowany jest jako wada i nie stanowi podstawy do reklamacji w ramach niniejszej gwarancji.
- Każdy komputer posiada plomby gwarancyjne uniemożliwiające otwarcie obudowy przez osoby nieuprawnione. Do zerwania plomb gwarancyjnych upoważnieni są jedynie pracownicy serwisu gwaranta lub osoby przez niego upoważnione.
- W przypadku zerwania plomb gwarancyjnych przez Klienta lub osoby trzecie gwarancja zostaje unieważniona.
- Niniejsza gwarancja obejmuje usunięcie usterek (wad fizycznych) sprzętu spowodowanych wadliwymi częściami i/lub defektami produkcyjnymi i nie stosuje się do materiałów eksploatacyjnych lub innego wyposażenia dodatkowego. Akcesoria dodatkowe zakupione wraz z komputerem (takie jak monitor, skaner, drukarka itp.) objęte są oddzielnymi gwarancjami. Sprzęt, który posiada oryginalne karty gwarancyjne producenta może być serwisowany przez Klienta wyłącznie w autoryzowanych punktach serwisowych (wyszczególnionych na oryginalnej karcie gwarancyjnej).
- Naprawa gwarancyjna nie obejmuje czynności przewidzianych w instrukcji obsługi lub instalacji, do wykonania których zobowiązany jest Użytkownik we własnym zakresie i na własny koszt, np.: zainstalowanie sprzętu, konserwacja, instalacja oprogramowania.
- Gwarancja nie obejmuje naturalnego zużycia takich elementów jak: toner, atrament, bateria, czytnik lasera itp. W okresie trwania gwarancji serwis nieodpłatnie wymienia zużyte wentylatory zasilacza, procesora, karty graficznej, co nie jest jednak traktowane jako naprawa gwarancyjna. Usługa ta dotyczy wyłącznie kompletnych zestawów komputerowych zakupionych w ICom Sp. z o.o.
- Uszkodzony sprzęt, Reklamujący dostarcza do serwisu gwaranta osobiście lub przesyłką kurierską (po wcześniejszym otrzymaniu potwierdzenia zgłoszenia od punktu serwisowego). Serwis nie przyjmuje przesyłek uprzednio nie zgłoszonych
- Warunki przyjęcia sprzętu do naprawy:
- Reklamujący winien dokładnie sprawdzić zgłaszany sprzęt i opisać objawy uszkodzenia,
- Reklamujący winien dostarczyć do serwisu gwaranta (adres, tel./fax. -jak wyżej) dokładny opis uszkodzenia wraz z kartą gwarancyjną, która ważna jest jedynie w oryginale prawidłowo podpisana i wypełniona (tzn. nazwa zestawu, numer plomby, okres gwarancji, data produkcji, pieczęć producenta, data sprzedaży, pieczęć i podpis sprzedawcy, podpis klienta). Dane na karcie gwarancyjnej muszą być zgodne z faktycznymi. Brak którejkolwiek z wymaganych informacji na karcie gwarancyjnej, dokonywanie poprawek bądź skreśleń w treści karty powoduje jej unieważnienie. Niniejsza karta gwarancyjna jest ważna tylko łącznie z kopią dowodu zakupu (faktura, rachunek, paragon itp.). Brak któregokolwiek z wymienionych dokumentów może spowodować odmowę naprawy gwarancyjnej.,
- w przypadku niedostarczenia wraz ze sprzętem niniejszej Karty Gwarancyjnej potwierdzonej przez Klienta i Sprzedawcę oraz kopii dowodu zakupu, termin zgłoszenia reklamacji biegnie od dnia uzupełnienia brakujących dokumentów
- serwis gwaranta wydaje Reklamującemu dokument Zgłoszenie Reklamacyjne, który jest dokumentem uprawniającym do wykonania naprawy reklamowanego sprzętu (dotyczy klientów osobiście dostarczających sprzęt do serwisu)
- sprzęt należy dostarczyć kompletny oraz zapakowany w oryginalne opakowanie zabezpieczające przed uszkodzeniem (karton, dyski twarde w metalizowanej folii antyelektrostatycznej)
- dostarczony sprzęt musi posiadać czytelne numery seryjne i nie uszkodzone plomby
- po wykonaniu naprawy sprzęt jest przekazywany osobiście Reklamującemu na podstawie Zgłoszenia Reklamacyjnego, w serwisie gwaranta lub za pośrednictwem poczty kurierskiej na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej
- gwarancja na bezpłatnie wymienione części i urządzenia biegnie na nowo w przypadku naprawy o charakterze istotnym
- Oznaczenie z numerem seryjnym na sprzęcie ma wyłącznie charakter informacyjny i nie jest cechą wystarczającą do świadczeń z tytułu gwarancji.
- Zastrzega się prawo do odmowy wykonania świadczeń gwarancyjnych w przypadku, gdy w karcie gwarancyjnej występują zmiany, wytarcia, skreślenia lub zamazania, które uniemożliwiają identyfikację towaru
- Ewentualne wady lub uszkodzenia sprzętu ujawnione w okresie gwarancji będą usunięte bezpłatnie w możliwie najkrótszym terminie, nie przekraczającym 30 dni od daty przyjęcia sprzętu do serwisu centralnego ICom. Okres naprawy wyjątkowo może ulec wydłużeniu, jeżeli naprawa będzie wymagała skorzystania ze specjalistycznego serwisu producenta lub importu podzespołów niezbędnych do naprawy.
- W przypadku warunkowego przyjęcia do serwisu gwaranta sprzętu, który nie spełnia warunków określonych w pkt. 9, serwis gwaranta nie jest zobowiązany do wywiązywania się z terminów określonych w pkt. 13.
- Gwarant nie ponosi odpowiedzialności za utratę danych w wyniku awarii sprzętu na jakimkolwiek nośniku danych. Obowiązek zapewnienia właściwej archiwizacji danych zapisanych na nośnikach (w tym w szczególności na dyskach twardych) spoczywa wyłącznie na Reklamującym
- Gwarancją nie są objęte:
- uszkodzenia mechaniczne, chemiczne, termiczne lub celowe uszkodzenia sprzętu, lub któregokolwiek z jego elementów (takie uszkodzenie powoduje utratę gwarancji na cały produkt)
- uszkodzenia i wady wynikłe na skutek niewłaściwej i niezgodnej z instrukcją instalacji, napraw, przeróbek, dostrojeń lub zmian konstrukcyjnych dokonywanych przez Reklamującego, Użytkownika lub jakikolwiek nieautoryzowany zakład serwisowy
- uszkodzenia i wady wynikłe na skutek niewłaściwego i niezgodnego z instrukcją użytkowania (w tym stosowania częstotliwości taktowania wyższych niż przewidziano dla danego modelu) przechowywania i konserwacji sprzętu, a także stosowanie sprzętu niezgodnie z przepisami bezpieczeństwa
- sprzęt, który nie został dostarczony do serwisu gwaranta w oryginalnym lub bezpiecznym opakowaniu oraz wywołane tym uszkodzenia
- sprzęt, którego kartę gwarancyjną lub numery seryjne w jakikolwiek sposób zmieniono, zamazano, zatarto, a także plomby są nieczytelne (zmienione, zatarte, zamazane) lub uszkodzone
- Numer seryjny reklamowanego sprzętu musi odpowiadać numerowi seryjnemu podanemu w karcie gwarancyjnej
- Ostateczna weryfikacja zasadności zgłoszenia gwarancyjnego jest przeprowadzana przez Centerlny Serwis ICom. W przypadku orzeczenia braku zasadności zgłoszenia gwarancyjnego, zgłaszający zostanie poinformowany o tym za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie w ciągu 14 dni od daty przyjęcia sprzętu do serwisu. Dla takich zgłoszeń obowiązuje procedura napraw pogwarancyjnych. Nieuzasadnione zgłoszenie sprzętu do naprawy gwarancyjnej spowoduje konieczność pokrycia kosztów diagnostyki i transportu przez zgłaszającego
- W przypadku nieodebrania sprzętu po upływie 2 tygodni od terminu naprawy określonego w pkt. 11, serwis gwaranta zastrzega sobie prawo do odesłania sprzętu na koszt Reklamującego
- Serwis nie ma obowiązku powiadamiania Reklamującego o wywiązaniu się z obowiązków wynikających z niniejszej umowy
- Prawa i obowiązki stron reguluje niniejsza umowa, z warunkami której Klient winien zapoznać się oraz inne przepisy prawa polskiego.
- Gwarancja na sprzedany towar konsumpcyjny nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień kupującego wynikających z niezgodności towaru z umową zgodnie z Ustawą z dnia 27 lipca 2002r o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu Cywilnego
Postanowienia końcowe
ICom Sp. z o.o. - firma handlowa, która sprzedała sprzęt objęty gwarancją, nie udziela upoważnień ani gwarancji dotyczących sprzętu, z wyjątkiem tych, które wyraźnie określono w niniejszym dokumencie. W żadnym wypadku nie będzie ona odpowiedzialna wobec Klienta za utratę, uszkodzenie lub zniszczenie sprzętu wynikłe z innych przyczyn niż wady tkwiące w sprzęcie, oraz nie będzie odpowiedzialna za szkody spowodowane wadami sprzętu, inne niż realnie poniesione szkody w posiadanym majątku lub naruszenie dóbr osobistych. W szczególności uprawnienia z tytułu gwarancji nie obejmują prawa Klienta do domagania się zwrotu utraconych zysków w związku z awarią sprzętu.
Serwis gwaranta nie jest zobowiązany do udostępnienia Nabywcy sprzętu zastępczego na czas naprawy oraz do pokrycia jakichkolwiek innych roszczeń z tego tytułu.
Niniejsza gwarancja nie zezwala na dokonanie zmian, przeróbek, dostosowań czy regulacji tak, aby sprzęt odpowiadał przepisom bezpieczeństwa, napięciu zasilania, radiowemu lub telewizyjnemu systemowi transmisyjnemu lub wymogom elektrycznym kraju lub regionu, w którym sprzęt ma być używany.
Zaleca się aby Nabywca zapoznał się z lokalnymi warunkami technicznymi i wymogami bezpieczeństwa zanim zakupi sprzęt, który ma być użytkowany w innym kraju.
W przypadkach sprzedaży przez ICom Sp. z o.o. w Lublinie produktów ICom® przedsiębiorcom, obowiązują pomiędzy nimi wyłącznie warunki gwarancji na nabywane produkty, określone w odrębnej umowie, a w przypadku jej braku w kodeksie cywilnym, z wyłączeniem jednak odpowiedzialności z art. 558 ar. 1 kc.
Zalecenia serwisu dotyczące postępowania z przesyłkami kurierskimi
W przypadku podejrzenia naruszenia przesyłki lub uszkodzenia przesyłanego sprzętu w czasie transportu, proponujemy zastosowanie się do nastepującej procedury:
- Po otrzymaniu przesyłki należy sprawdzić stan opakowania w obecności kuriera. Każda przesyłka powinna być zapieczętowana taśmą z pieczątkami ICom Sp. z o.o. Jeżeli tak nie jest, oznacza to, że przesyłka była otwierana przez osoby nieuprawnione - należy sprawdzić jej zawartość w obecności kuriera.
- Po zauważeniu jakiegokolwiek uszkodzenia opakowania należy rozpakować przesyłkę w obecności Kuriera i w przypadku stwierdzenia uszkodzenia zawartości wspólnie sporządzić stosowny protokół.
- Jeżeli uszkodzenie przesyłki zostało stwierdzone po odjeĽdzie kuriera mimo braków uszkodzenia opakowania, należy sporządzić protokół uszkodzenia zawierający:
- opis uszkodzenia,
- numer listu przewozowego,
- datę doręczenia
- oczekiwania finansowe z tytułu poniesionych strat,
Protokół ten należy dostarczyć do lokalnego oddziału firmy kurierskiej, która wykonała usługę, a jego kopię przesłać faksem do siedziby ICom Sp. z o.o.
- Wszystkie przesyłki zawierające sprzęt komputerowy, kierowane do ICom Sp. z o.o. powinny zostać oznaczone "OSTROŻNIE KRUCHE".